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不讓分工變分功，穀倉的門就開了

在此之前，我沒聽說過穀倉效應，乍聽，還以為與糧食危機有關。但沒想到雖然與糧食無關，卻和所有工作者息息相關。因為忽略穀倉效應，也許將面臨企業分崩離析，甚至失去工作、沒錢吃飯的風險。說到底，還是與糧食有關了。

相信大部分的人都和我一樣，堅信必須分工合作才能發揮組織的最大效應，畢竟人多事雜，沒有分工，很難有效率的工作。這麼多年來，即使分工合作並未每次都奏效，但因為習慣，沒有人會質疑有些問題居然是因為分工所造成的。就像索尼（SONY），因為分工過細造成相互競爭，直到多年後，他們才意識到問題在哪裡。而這本書的出現，無疑為企業、政府單位，以及所有中大型組織，敲了一記醒鐘，讓大家在危機發生前，能先檢視內部是不是已經產生穀倉效應。

分工不是不好，多年來分工讓我們漂亮的完成工作。因為術業有專攻，分工再合作，確實是處理大量資訊、大宗案件最有效率的工作方式。之所會出問題，那是由於部門與部門間缺乏橫向溝通的關係。而不溝通的原因，在我看來都是因為人性。

分工過細，部門過多，會造成彼此競爭，往好的想，良性競爭有助企業發展，也是好事。但難免也會有競爭過度，反而壞事的。分工，就會擔心被分功，人人都想有表現，於是手中握有的資訊就不想交給別人，只想獨占，反而形成人力資源上的浪費，多做無益的事。索尼就是因為這樣，才會在同一年推出相互打對台的商品，一步步被自己打敗。甚至當年九一一的恐怖攻擊，也因為資訊沒有及時分享，才會發生悲劇。

大則恐怖攻擊、經濟體系，小則一家公司的繁榮興盛，穀倉效應的影響真的很深遠。所以如何打開穀倉大門，是我們未來需要學習的。寫到這裡我想起一些企業的做法，雖然不是有意識地要解決穀倉問題，但確實也發生不錯的功效，說不定可以給大家借鏡。Google的辦公室相當人性化，除了有個人娛樂、紓壓用的設施，他們也設置很多好玩有趣的公共區域，讓同事之間關係更融洽，溝通自然無礙。

當分工，不會讓人擔心被分功或搶功時，合作自然水到渠成，部門之間也不會像穀倉一樣，各自獨立互不往來了。穀倉效應雖然是近幾年的歐美趨勢，但我想，不用多久一定會被大家所注意，畢竟它解釋了許多我們一直不解的問題，未來也將致力於如何消除它，所以趁現在做點功課吧！

群邑媒體／聯廣傳播集團董事長余湘

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打破分工藩籬，才能不被機器取代，創造新價值

先講結論：創新很重要，本書從心理與人類學出發分享許多具體破除穀倉的例子及方法。值得細細一讀、再讀！

在過去十年內，我們已見證許多國際大企業、昔日產業龍頭遇到倒閉危機、面臨轉型挑戰，旁人解讀最大的關卡似乎來自外界環境快速的變化，然而本質上真正的考驗是企業內部運作機制僵化與停止創新。習慣，是我們最大的敵人。

一個企業生命週期始於創始人，開始擁有首批新創團隊，隨業務擴張開始招募新人、組織擴編、進入穩定成熟期，當組織規模增加，每個人將被賦予更多的「企業部門規則」與「精緻分工責任」。我們發現愈來愈多的職缺無法透過文字清楚的描述，除了校園內跨科系整合團隊愈來愈多元外，更多社會技能的培養來自學校以外。既然標準化的工作愈來愈少，責任又怎麼被具體釐清呢？

本書透過國際知名企業的實務經驗分享，說明穀倉是如何拖累創新，造成企業衰亡。更以知名社群公司為例，說明如何在一百五十人（鄧巴數字：表示人類團體適宜人數上限為一百五十人，見第六章）中凝聚大家的目標價值觀，透過活動設計讓大家享受「協助他人成功」所帶來的成就感。企業是由「人」所組成，我認為，世界上不存在永恆的「成功管理模式」，但組織價值觀卻是驅動企業同仁共同前進的重要動力。

精緻個人化分工勢必終將被機器取代，跨部門深層溝通、協同合作才能創造新的價值。我們期許能創造永續經營的企業與團隊，慢慢（將責任切割到各團隊、甚至個人，殊不知其實當大家都不願意承擔風險，才是企業真正的風險。打破分工藩籬，敞開穀倉大門。

Camp Mobile 臺灣總經理　邱彥錡

作者的話

二○○八年金融海嘯，讓我看到非關金融的問題

二○○八年金融海嘯期間，我著手撰寫本書，但內容跟金融無關，遠遠無關，而是追問一個基本問題：為什麼現代企業的員工有時合作得很糟？為什麼平時聰明的高手看不到明顯風險與機會？為什麼正如心理學家丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）所言，我們有時「盲目於自己的盲目」？

我在二○○七年至二○○八年時常拿這個問題問自己。當時我在倫敦當記者，管理《金融時報》（Financial Times）的市場團隊。當金融海嘯爆發，我們試著釐清禍首，發現許多潛在肇因：二○○八年以前，銀行業者冒險濫發房貸，濫用金融資產，製造巨大泡沫；主管機構不了解現代金融體系的運作方式，並未看見危機；中央銀行與政府機關向金融業者提供錯誤的金融獎勵；消費者不問自身還債能力高低，樂於冒險積欠卡債與房貸；信評機構誤判風險程度。

然而，後來我以記者身分深入探究金融海嘯的來龍去脈，並把研究結果寫成《瘋狂的金錢》（Fool’s Gold）一書，指出金融海嘯有另一個禍首：現代金融體系出奇的過度分工，內部組織、合作模式與想法思維都出現問題。專家常把某個理論掛在嘴邊，那就是全球化與網路正在創造一個無縫接軌、彼此相連的世界，市場、經濟與個人比先前更密切相繫，一體化正在進行。可是當我探究金融海嘯以後，卻發現各大銀行的不同金融團隊各行其是，並不清楚彼此在做甚麼，就連同一家銀行裡（理應彼此整合）的不同團隊也是如此。我聽到政府官員叫苦連天，他們指出各大監管機構與中央銀行的內部太過瑣碎零散，組織架構如此，想法觀念亦然。此外，政府單位也同病相憐，信評單位與新聞媒體同樣好不到哪去。我對金融海嘯左看右看，幾乎處處發覺「狹隘視野」與「部落主義」（tribalism）是背後的罪魁禍首。大家陷於自己小小的部門、社群、團隊或知識中，或者說，陷於自己的「穀倉」中。

這發現令人驚訝，但當二○○八年那場金融海嘯逐漸遠去，我發覺「穀倉效應」（這是我用的名稱）不只出現在銀行界，也幾乎出現在現代生活的各個層面。二○一○年&#

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